Reflexión: Mi Propia Mejora Continua
Toma de decisiones
La toma de decisiones la llevamos a cabo minuto a minuto en todos los niveles de una empresa moderna con intención de vivir un ambiente de empowerment. En esta filosofía no cabe un líder que solamente tome decisiones individuales sin hacer cómplice a su equipo. Algunas veces fui responsable de tomar decisiones sin consultar al equipo, sin compartirles información necesaria; puede ser lo más rápido o conveniente para mí, pero si quiero lograr un compromiso de ellos hacia nuestra visión y nuestros objetivos, los tengo que invitar a ser parte activa de las decisiones. Y aunque a veces se tienen que tomar decisiones rápidamente, involucrar a todo mi equipo en las decisiones es una forma de transparencia que todos merecemos.
Mis estrategias para mejorar la toma de decisiones:
- Convocar a juntas rápidas para promover la lluvia de ideas y la diversidad de ideas, haciendo responsable a todo el equipo de la toma de decisión de ese momento.
- Fomentar la transparencia sobre las decisiones tomadas sin el equipo, donde se comparta la forma en que se tomaron y las razones por las cuales se decidió de tal manera, siempre resaltando cómo se beneficia el equipo de tal situación.
- Eliminar jerarquías innecesarias dentro de mi equipo, que generalmente retrasan y estorban. Es muy tardado pasar información de empleado a gerente, quien a su vez tendrá que pasarla a otro gerente, etc., por lo tanto, establecer que cada empleado tiene la independencia y confianza de que pueden analizar sus propios riesgos y decidir sobre situaciones que surjan en su día a día, aunado a que pueden tener la confianza suficiente para acercarse a sus compañeros para tomar decisiones en conjunto.
Delegación
Los mandos medios deben convertirse en facilitadores, no en dictadores. En algunas ocasiones he preferido hacer todo yo, como si el mundo dependiera de mi control y resultado, como si solo mi trabajo fuera de fiar, como si los demás no fueran dignos de confianza. El trabajo en equipo es esencial para resolver problemas. El líder debe facilitar encuentros con todo el equipo para que los miembros de éste puedan resolver problemas o tomar decisiones acertadas libremente, dejando atrás el esquema en el que el “jefe” tomaba todas las decisiones y el resto del equipo acataba instrucciones. En un nuevo esquema laboral con enfoque en empowerment se pueden repartir las responsabilidades, con cuidado de hacerlo de forma equitativa.
Algunas estrategias para fomentar la delegación con empowerment:
- Promover que cada colaborador sea responsable de algún proyecto importante para el equipo, donde tenga toda la autoridad para modificar o desarrollar cada parte de éste.
- Establecer un canal de comunicación exclusivo para llamar a la participación de todos los miembros del equipo, donde se sepan libres de expresar sus ideas. De esta manera se pueden resolver problemas en conjunto sin necesidad de llamar a juntas innecesarias o recurrir a interminables correos electrónicos que terminan provocando más caos que orden, o peor aún, convocar a una ola de mensajes de whatsapp que terminan perdiéndose en el olvido.
- Establecer juntas eficientes para resolución de problemas o toma de decisiones en conjunto, solamente cuando sea muy importante, evitando quitar el tiempo a los colaboradores con mensajes que pudieron ser un e-mail.
- Promover juntas informales, comidas patrocinadas por la empresa, salidas casuales voluntarias, etc., con la finalidad de que los equipos se conozcan e interactúen y puedan desarrollar relaciones profesionales y apertura de ideas con otros equipos. Énfasis en voluntarias.
Motivación, coaching y desarrollo de buenas relaciones
Esta es una de las habilidades más difíciles para mí. En el día a día de una empresa suceden tantas cosas que muchas veces es complicado acercarse a cada uno de los empleados de forma directa, uno a uno. Sin embargo, es la forma más eficiente de hacer crecer al equipo y de estimar la temperatura del ambiente laboral.
Como estrategias propongo:
- Establecer reuniones uno a uno quincenales. Planificar de 10 a 15 minutos para establecer contacto con cada miembro del equipo, donde ellos puedan hablar libremente de sus proyectos, tiempos, logros, deseos inmediatos y para el futuro, enfatizar su carrera, no en los objetivos de la empresa.
- Planificar dentro del presupuesto (como prioridad) herramientas para el desarrollo de las habilidades personales y técnicas de cada colaborador. Esto depende de cada empresa, pero como ejemplo, cada individuo podría tener acceso a incentivos económicos para buscar libremente recursos para mejorar sus habilidades, y tendrá autonomía para manejar sus tiempos y horarios, apoyando así su crecimiento; otra opción es que la empresa otorgue recursos como suscripciones a sitios de aprendizaje como Coursera, Lynda, etc..
- Fomentar el tiempo libre de los empleados para que puedan alcanzar un balance entre trabajo y estilo de vida. Esto es realmente una inversión: entre más libres sean los empleados de utilizar su tiempo, tendrán menor estrés laboral y habrá más creatividad y mayor compromiso y productividad en el equipo. A mayor creatividad, mayor ganancia para la empresa en cuestión de inovación.
Negociación
Otro reto común es el pedir y obtener los recursos necesarios para que el equipo de colaboradores tenga todo a la mano y funcione de manera más orgánica. La negociación a veces es con los altos mandos o con el departamento de finanzas para obtener mejores recursos. Estos recursos siempre ayudarán a los empleados a sentirse apreciados. La empresa debe demostrar que también se preocupa por el bienestar y comodidad de quien apoya su visión. Es por eso que negociar beneficios más amplios para el día a día del equipo es de suma importancia. Esto en consecuencia, traerá compromiso laboral.
Dos estrategias que involucran pedir más recursos en el presupuesto y a la administración:
- Negociar un mayor presupuesto para inversión en desarrollo profesional con cantidades específicas por empleado por año, con un estimado de lo que esta apuesta traerá de regreso a la empresa.
- Modernizar el lugar de trabajo. Comenzando con presupuesto asignado para proporcionar condiciones relajadas y cómodas en las instalaciones. Establecer una sala de descanso con comidas y bebidas saludables y formas de entretenimiento, con el fin de fomentar la comodidad, y a su vez la creatividad. Si los empleados se sienten “en casa”, tendrán más libertad de ser ellos mismos para después innovar, crear y colaborar más.
Todos estos puntos fueron parte de un ejercicio para mi maestría. En ese momento, todo esto tenía sentido y era viable para la empresa en la que yo trabajaba. Cada quién tiene que adaptarse a las necesidades de su empresa y de sus colaboradores. Por ejemplo, mi presupuesto tuvo espacio para regalar 6 meses de Coursera a 10 empleados. Solo 7 lo aprovecharon y 5 completaron alguna certificación.
El compromiso organizacional no tiene que ser tan complicado. Al final del día un empleado quiere tener estabilidad financiera, estar cómodo en su día a día, y sentirse respetado como individuo. Una empresa con mucha rotación de empleados no está invirtiendo en sus empleados. Es así de sencillo. Lo complicado es encontrar un balance.